6月23日，有网友发布视频称自己感染了结膜炎，怀疑是躺在火车硬座上睡觉所致。该视频引发网友热议，评论区不少网友晒出乘客光脚踩座椅的照片，并对列车卫生状况表示担忧。

12306铁路服务热线工作人员回应称，硬座列车结束行程入库后，会有工作人员打扫卫生，若座椅套存在明显污渍会立即更换清洗。但无法保证每天都进行清洗，具体情况需视列车而定。工作人员建议，如果乘客发现座位不洁净，可以第一时间联系列车员调换座位。

据“中国铁路”官方微信公众号信息显示，动车组列车坐席套的换洗周期为180天。若在此期间内发生污损情况，将及时换洗。列车运行中若发生突发污损情况，工作人员将及时清理并提供备用座套。