上海市民宋俪反映，在汤连得温泉馆（长清店）泡澡时，头顶突然出现无人机长时间悬停。这已不是该店第一次因无人机事件被投诉。2024年至今，至少已有四起无人机侵扰女性室外温泉池上空的事件发生。肆意乱飞的无人机成为困扰商家和消费者的新难题。

宋俪带着家人在清明假期到汤连得泡汤，选择了一个专为女宾设置的室外温泉池。这个温泉区与女性沐浴间直接相连，隐私性很强。因此，宋俪和家人并未特别注意保护个人隐私。然而，她在泡澡过程中发现头顶有一架黑色飞行物长期悬停，确认是一架无人机。这一发现让她感到惊慌，担心自己和家人的隐私可能已被记录。

当天，宋俪将情况告知其他消费者及管理人员，但无人机仍停留了至少半小时才离开。回家后，她搜索相关信息发现，类似事件已多次发生。今年3月到4月期间，连续有女性消费者反映在室外泡澡时遇到无人机的情况。这些频繁的无人机侵扰让宋俪质疑汤连得是否未尽到场地保障义务。

针对消费者的质疑，汤连得品牌方回应称，无人机侵扰确实存在，但管理难度较大。他们一直在追查无人机来源，并向警方报备。为了提醒消费者，他们在女宾室外温泉区门口设置了告示，建议穿好泳衣。不过，由于消费者习惯赤身泡澡，仅靠提醒无法完全避免隐私泄露。汤连得计划在装修升级期间对女宾室外温泉区进行完善，从物理上杜绝无人机偷拍的可能性。

律师郭振伟指出，无人机绝非想飞就飞。肆意使用无人机偷拍他人隐私不仅涉嫌行政违法，情节严重的还可能构成刑事犯罪。根据《中华人民共和国民法典》，任何组织或个人不得侵害他人的隐私权。如果无人机使用者拍摄并传播顾客的裸照或视频，情节严重的，需承担刑事责任。对于商家而言，若未尽到安全保障义务，应承担相应的补充责任。郭振伟建议，消费者遇到无人机偷拍时，应尽快取证并向公安机关报案。