5月7日，“京东外卖超时”这一话题登上微博热搜。有网友反映，京东外卖一直没有骑手接单，最近几天点的餐超时半天都没人接单。话题引发广泛关注后，也有网友表示淘宝闪购也存在类似问题。

京东客服对此回应称，高峰期确实可能出现骑手接单延迟的情况，外卖订单配送情况受用户所在城市、订餐时的天气等因素影响。非特殊情况下一般能准时送达，但在高峰期或恶劣天气下可能会有所延迟。平台目前有超时20分钟免单的活动。

4月21日，京东宣布所有超时20分钟的外卖订单将全部免单。京东集团已成立紧急应对小组，致力于解决送餐速度问题。

业内指出，随着外卖市场竞争加剧，各平台的骑手运力和后台系统都面临新的考验。此前京东加入外卖市场后，曾以最快9分钟送达的速度“刷屏”，显示出其突出的“秒送”网络，但随着日订单量的增加，系统一度出现短暂故障等压力。