亲爱的京东外卖用户及合作伙伴：

今日午间，由于618活动订单量激增，系统出现短暂故障，现已全面恢复。为表达歉意并感谢大家的理解和支持，我们将对受影响的用户进行补偿。对于订单送达超时20分钟以上的用户，我们将予以免单；对于订单送达超时不到20分钟的用户，将赠送一张25-20的金券；对于因超时未送达而取消订单的用户，也将赠送一张25-20的金券。

对于因系统故障导致商家已出餐但无法销售的情况，京东外卖将全额赔付餐损。对于骑手已接单但因系统问题无法正常配送的情况，平台将全额支付应得的配送收入，确保骑手不会因此担责，商户利益也不会受到影响。所有赔付将在24小时内完成。

我们深知每一份订单都承载着大家的信任，将持续优化服务与体验，不负大家的期待。

京东外卖 2025年5月14日