7月3日下午，有网友在社交平台发文称自己购买的国航CA1253次航班由北京飞往乌鲁木齐的机票因机械故障被迫返航。该网友晒出的购票记录显示，执飞国航CA1253次航班的飞机为波音777-39L（ER），原计划于7月3日12:50从北京首都机场T3起飞，当日17:10抵达乌鲁木齐天山机场。据该网友描述，航班在起飞一个多小时后，机上广播通知因机械故障需返航。

通过国航App查询得知，CA1253次航班确实在13:13分从北京首都机场起飞，并于14:19分返回北京首都机场。国航客服人员表示，系统查询结果显示是国航原因导致航班返航，而非天气原因。根据国航App记录，这趟13:13分起飞的CA1253次航班，在起飞1小时15分钟后返回北京首都机场停机位。

国航App还显示，CA1253次航班在7月3日18:02分重新从北京首都机场起飞，并于当天21:35分飞抵乌鲁木齐。国航客服人员提到，该架次航班在返航后进行了调整，后续又重新起飞。发帖网友也提到，返航后机上人员都被要求下机，之后换了一架飞机重新起飞，但因个人原因这名网友取消了行程。国航客服人员表示，如因机场或航司方面原因导致乘客行程变更，则所购机票可申请全额退款。