近日，头部旅拍品牌“铂爵旅拍”被报道“失联跑路、拖欠消费者费用”，引发广泛关注。7月19日，铂爵旅拍官方账户发布声明否认跑路，称因业务压力缩减旅拍业务，关停部分门店，进行组织优化。

多位消费者表示，铂爵旅拍的客服人员在电话里声称也被欠薪，目前已有自称公司员工的人在网上发帖，在自行收钱交付底片。消费者们对事情发展感到担忧，因为大量订单是在李佳琦直播间下单，她们准备起诉铂爵旅拍和李佳琦。

江苏的李女士去年“6·18”期间看到李佳琦直播间的宣传，从直播间下单了铂爵旅拍丽江的婚照拍摄。去年9月，李女士和未婚夫一起前往丽江完成了拍摄，今年5月收到了婚纱照。她直播间付款7280元，实际线下拍摄又付款7980元，一共15260元。按照直播间宣传的套餐，其中包括5套男女婚庆礼服。约定等婚期到了发货过来，但现在人找不到了。去年底她与礼服销售总监联系询问礼服问题，对方表示已离职，推荐了接任者；前几天刷到铂爵旅拍倒闭的网帖，与这位接任者联系，对方也表示离职，重新推荐了同事的微信，但这位同事至今未通过好友添加申请。

内蒙古的王女士2023年年底在李佳琦直播间下单，因博士毕业、工作安排原因，婚礼延期。发现这个事后，铂爵旅拍的客服电话已经联系不上，联系淘宝客服，说过一两天就能收到退款，但没能兑现。她应该是第一批联系淘宝客服的人员，对方表示店铺缴纳的保证金足够，肯定会给她退费处理，她隔一天催一次，最后被告知申请退款的太多，已经无法给她退款了。