5月8日，有网友在社交平台反映，在某电商平台心相印官方旗舰店购物咨询时，遭到客服人员的恶意辱骂。该客服人员还表示，“这边补偿您1000元冥币可以吗?”“我们客服就是这么嚣张的。”记者尝试联系该网友，但对方暂未回应。

5月9日上午，心相印所属的恒安集团客服人员表示，技术部门紧急介入排查后发现，涉事客服账号在事发时的登录地点与平时员工上班地点不一致，这表明情况异常，目前不排除账号被盗用的可能性，技术部门仍在进一步核实中。

恒安集团客服人员还表示，如果最终确定是员工恶意所为，将会对员工进行顶格处罚。若账号确实被盗用，集团可能会请公安机关协助处理。无论结果如何，都会对被辱骂的消费者进行相应补偿。